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服务 60+ 家整车企业 4100+ 家零部件供应商 4200+ 家经销商

某头部造车新势力-智能售后服务平台

选型需求

依据公司智能化、数字化营销战略，全面升级C2M体系下营销数字化平台，打造以用户为中心的数字生态体系，构建行业领先的互联网化架构、开放共享的数字化营销平台，打通售后全场景业务流、数据流，实现基于数据驱动的智能化用户服务；

通过微服务、松耦合技术模式，搭建全生态服务中台，通过软硬件互联互通，数字化赋能SMP，实现门店客户体验智能化、服务移动化、经营数据化，驱动业务增长，提升用户服务体验，实现门店与用户双赢。

产品服务及方案
打造整个智慧售后服务平台，包含服务、配件、智能加电三大模块，全方位覆盖当前所有售后业务，联友科技制定了如下的解决方案：
  • 数字化赋能服务，提升用户服务体验
    01
  • 打破用户、SMP、OEM之间数据壁垒，服务透明共享
    02
  • 提供在线预约、线上开单，服务移动化
    03
  • 整体技术架构微服务化，服务、接口运行状态可监控
    04
联友优势

  • 业务

    联友科技深耕汽车营销领域二十余载，与数十家主机厂深度合作，深厚的业务知识沉淀和广阔的业务储备，具有全流程全应用场景应对能力。

  • 技术

    联友营销平台使用主流的微服务架构，完美支持Devops、开放的架构设计；多平台多架构支持；设计开发云平台，共享、开放的设计与开发环境，快速响应业务变化。

效益分析

  • 构建新的保修自动审核的数据模型，提高自动审核的效率，其中系统自动审核上万单（截止21年5月底），占总单据18%，为业务提供了极大便利；
  • 提高审批效率，保修审批节点配置化，简化保修流程，厂端审批流程效率提升50%；
  • 解决用户操作系统时需要反复切换账号的痛点，提升服务商操作系统效率50%以上；
  • 店端核心业务全面支持移动化作业，支持OEM端核心业务的查看及审批；
  • 打通店端硬件设备，赋能SMP及C端客户，更好的提供数字化服务体验。
客户证言
“
在售后服务平台中，联友科技和我司联合开发SSP部分，不仅在技术上，还是在业务上都很好的承接了平台的任务与使命，为我司整个全域数字化营销平台的售后业务板块，提供了完整且专业的解决方案。除了在技术架构上做了升级，更是在用户触点，B端触点等多端发力，完整构建了一套基于车主服务的售后体系，为后续业务的快速变化打下了良好的基础。
————客户公司 CDO
”
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