六大核心场景解锁汽车售后数智新体验

近年来，随着汽车数智化技术深入发展，消费者对售后服务的需求已从单一的维修保养，升级为更高效、透明、个性化体验的追求。尤其是新能源汽车的普及、直营模式兴起以及用户对“线上化服务”的依赖，倒逼车企加速汽车营销数智化转型。

在售后服务领域，消费者更加注重高效、个性化的服务体验，例如通过智能诊断系统提前发现潜在故障，抑或是利用移动应用为车主提供实时维修进度更新等。然而，传统的售后模式中，人工审核效率低、备件交期模糊、维保预约渠道少、客户触达渠道单一等问题，已难以满足新消费趋势。车企亟需通过汽车售后数智化服务平台整合资源，实现全流程透明化、服务智能化与管理协同化，在激烈竞争中抢占用户心智，提升客户回厂率。

车企售后服务管理三大痛点：数智化转型势在必行

😔效率与成本之困
传统模式下，索赔审核依赖人工，耗时长且易出错；备件库存周转率低，缺件问题频发，导致客户等待焦虑。

😔客户体验短板

😔资源协同难题

破局关键在于构建汽车数智化售后服务管理体系，通过平台化工具打通业务全价值链，实现数据驱动决策与服务升级。

联友SSP——汽车数智化售后管理新引擎

联友SSP售后服务平台，一款以客户为中心的汽车后市场服务产品，提供精准快速的维修服务支持、智能高效的索赔协同服务、及时准确的配件供应等，助力提升客户满意度与经营效率。

解锁汽车售后数智化服务六大核心场景

维修服务：涵盖从客户维修预约，到店接待管理、维修估价、维修派工、车间维修、维修结算、财务收款、服务评估等整个售后服务全流程，通过汽车数智化技术提供移动端作业工具，实现无纸化作业，提高效率。

车间维修：打造精细化、数智化车间，实现快速调度派工、技师作业历史记录可查询、标准质检在线化等，提高信息传递和车间作业效率，提升工位周转及质检合格率。

保修索赔：针对车辆回厂保修，平台打造线上索赔申请、审核及索赔结算等全流程闭环，实现保修索赔业务总部与经销商之间高效协同管理。平台配置索赔审核规则，自动匹配索赔政策规则，索赔自动审核规则从合理性、合规性、真实性进行设置，规避经销商造假骗取厂家保修款，支持按不同类别场景灵活设置，提升审核效率和准确性。

召回服务活动管理：新能源时代，召回力度猛然陡增。根据相关报告数据显示，2024年，国内汽车召回数量首次超过千万辆，达到1123.7万辆。针对汽车召回管理，平台支持按车型、批量导入等方式设定车辆范围，减少录入工作量。同一召回活动支持多个活动包，可根据车辆实际情况选择不同的活动包进行检修，防止重复维修。

备件协同管理：涵盖店端紧急、正常备件采购、备件到货入库、备件出库及厂端订单分配、财务扣款、备件交期、物流运输等全流程，将经销商、主机厂、供应商等整个备件管理过程有效串联，实现店端汽车备件业务协同数智化管理。

备件订货：承接多种订单类型，实现备件订单规则可配置，灵活应对业务需求的变化；通过分析店端库存周转、库存度等实物指标，结合备件历史销售量，完善需求预测模型，提高店端备件需求预测准确率。

在用户为王、效率制胜的时代，车企打造差异化、数智化的售后服务，是提升品牌价值的重要手段。未来，随着AI、大数据、物联网等数智化技术进一步渗透，汽车售后服务将向预测性维护、全域资源调度等场景延伸。联友科技将持续以技术创新赋能车企在汽车数智化浪潮中领航前行。