陕汽商用车携手联友科技打造配件BOM平台-数字赋能售后,大幅提升用户满意度

2022年4月6日，陕汽集团商用车有限公司（以下简称“陕汽商用车”）向联友科技发来感谢信，对联友科技在陕汽商用车配件BOM平台建设项目中，克服疫情影响，如期保证项目成功实施上线表示感谢。感谢信肯定了联友科技以专业的服务和辛勤的态度为陕汽商用车信息化建设提供的重要帮助。

把被“偷走”的时间追回来

2021年12月9日，西安检出1例本土确诊病例后，此后这座城市经过一个多月的封闭管理，疫情波及西安周边城市。时间回到2021年8月，联友科技武汉办公区受到疫情封控管制，当时项目组正准备前往陕西宝鸡，去执行陕汽商用车SBOM和EPC（电子备件目录）平台建设项目。

两次疫情间隔了三个月，项目团队成员都受到影响而被隔离。可就是在短短的三个月间隔期中，在延期近一个月启动的情况下，项目实施团队高质量如期完成了项目从进场到顺利上线的全过程。

项目沟通现场

“这个项目挺波折的，因为疫情原因导致计划一度搁浅。但这也是我参与的项目中，特别顺利的一项。”该项目产品顾问全程参与了项目准备和投标工作，她说，从接到项目需求，到7月份完成投标，整个沟通过程都非常顺利，项目方案和团队实力得到了客户团队的一致认可，为后续项目执行“追回时间”，顺利完成实施奠定了基础。

联友科技认为商用车盈利模式正在发生变化，利润空间逐步由整车销售向售后服务转移。从2020年开始，联友科技便基于企业级BOM产品优势和对汽车行业产品数据管理的经验，率先与多家国内知名的商用车、乘用车主机厂进行配件BOM和EPC业务合作，帮助众多车企规范业务流程、完善数据管理，助力客户售后管理提质增效、不断提升用户满意度。

项目组认为联友科技这次是打了一场有准备的仗，“我们的技术能力和项目经验完全匹配了陕汽商用车的业务需求”。

从项目型交付向产品化导入转变

项目能够迅速落地，与产品化导入模式密不可分。

“传统的交付模式是项目型交付，是按照客户的需求，进行针对性开发。”项目组介绍，现在我们利用产品导入推广的模式，直接向客户展示产品并导入使用，仅仅一周时间，就将平台搭建起来了，用户通过实操使用产品，一方面更加深刻地理解、接受该方案的理念，另一方面也可以通过实操来发现问题，更加清晰直观地清楚自己需要什么，从而促进产品的迭代升级。

陕汽商用车相关负责人表示，将该项目交给联友科技，主要也是考虑到了联友科技企业级BOM产品在汽车行业的领先性，希望联友科技不仅是交付一个项目，更希望能够提供行业先进经验供陕汽商用车借鉴。

项目组介绍，之所以能够顺利导入产品，益于整个方案的完整性和适配性，同时也得益于业务方案和执行方案的一致性。

关于业务方案制定，产品顾问团队介绍，他们不仅考虑到售后工作特性，更是充分考虑到了售后相关的所有业务领域，从研发到生产制造，再到销售，统筹考虑上下游系统制定应对方案，同时将全流程的数据进行整合，最终形成售后服务数据。

关于项目执行阶段，项目实施团队说：“我们不是单纯以把项目做完为目的，而是充分考虑如何最大化保证客户的使用效果，为客户带来价值，在原有商务合约的基础上，为客户提供了更多其他增值服务，这也获得了客户认可。”

用立竿见影的效果说话

“时间紧、任务重，我们梳理历史数据，累计向系统植入2735款车型、48011种配件，完成系统角色匹配，经过两轮测试，及时解决存在问题，保障系统试运转正常。系统为提升市场服务时效，保证客户运营效率，规范配件数据查询，提升商用车服务口碑起到重要的支撑作用。”对于项目取得的成果，陕汽商用车相关负责人如是说。

据介绍，在没有上线配件BOM平台的企业，售后工作往往是通过传统的人工应对，售后、经销商、中心库等相关方人员通过业务群进行对接，每天都要应对各种紧急备件调配，沟通成本高且无法保证响应效率。

同时，商用车作为生产资料，用户最关心通常是时间成本和维修成本。如果售后响应不及时性，将不仅影响用户的使用感受，更会直接影响用户经济收入和生活。如果管理不够精细，没有将售后备件拆分到最小维修单元，也会增加用户的维修成本。

针对以上痛点，陕汽商用车配件BOM搭配EPC，实现了售后备件调配业务流程的标准化、规范化，明确识别并划分出不同级别的易损件，实时掌握各售后服务站的库存和需求，通过VIN码准确溯源每一辆车的零件数据，追踪车辆零件的保修周期，同时可以根据历史数据，分析不同备件在全国范围内的损伤情况，综合考虑后进行预判，以实现提前准备和主动服务。

在该项目负责人看来，一个令客户满意的项目，不仅需要开发、测试、实施人员通力合作，以专业、高效、服务意识来赢得客户信任，更需要拥有丰富的行业经验积累来助力、引导客户业务提升，还需要高效响应、快速迭代项目内容，以更好满足客户需求。

未来，联友科技产品交付中心，将不断沉淀更多行业和项目经验，将更多成功经验产品化，通过“产品+实施”的方式，持续追求为客户提供更多低成本、高质量、具有行业引领水平的数字化产品。