近日，联友科技顺利通过现场审核和专家评审会，成功获得“ITSS信息技术服务标准符合性”二级证书，标志着联友科技信息技术服务标准化体系建设方面取得重要进展，运维服务过程管理能力取得显著提升。
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是工业和信息化部、国家标准化管理委员会牵头制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导企业实施标准化和可信赖的IT服务，具有极高的权威性，被认为是国内IT行业的重要评估准则。
ITSS作为国家标准，更关注供方IT运维的综合服务能力要求，以提升IT运维服务能力，包括人员能力、管理能力、技术能力。ITSS能力成熟度模型二级即改进（协同）级，要求供方运维服务能力发展战略和目标清晰，形成完善的运维服务体系，并能综合应用ITSS中运维服务管理系列标准要求，实现人员、过程、资源和技术能力要素协同改进。
为更好的促进业务转型，提升运维服务能力，经过调研论证，联友科技2021年2月正式启动ITSS运维管理标准的体系建设工作。从体系、管理、市场、技术、执行、工具等角度寻找与标准的差距，不断提升员工对标准的认知，推动运维服务能力的提升，从而促进业务的稳定增长，最终顺利通过评价。
作为日产和本田运维全球标杆，联友科技IT运维从人员、过程、技术、资源、交付、应急、质量等七个方面着力提升，建立并发布AWO自动化运维平台，整合自动化运维工具及场景，实现运维效率的大幅提升；构建以AI客服、人工客服、SER团队组成的服务台，组建知识运营团队，通过对事件持续分析，知识迭代更新，目标实现AI客服70%的咨询事件解决；连续多年服务30+客户，160+个SLA指标达成率100%；全面推进LY-AWO，通过统一化和自动化，降低运维成本、提升运维效率；建立有效的应急管理体系，避免或降低客户影响和损失；针对高频问题点结合标准要求执行按月检核，针对重点大客户，展开每年至少2次客户满意度调查，通过客观评价提升运维价值。
联友科技信息技术运维业务整合公司领先的数智化资源，以“服务+平台”模式，充分发挥综合服务能力优势，实现业务跨区域、多行业覆盖。
IT的本质是服务，服务的本质是创造价值。未来，联友科技将坚持以提升客户业务价值为出发点，不断提升盈利能力和运营效率，将IT运维的作用和可能性发挥到最大，为客户数智化战略转型保驾护航。
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