智慧门店：融合线上线下，赋能汽车营销渠道数智化升级

网购时代，线下渠道要凉？

当消费者进入一个带货直播间，“上链接”像咒语一样指引着你下单支付，当你打开购物平台，“猜你喜欢”反反复复地撩拨你的购买欲望。伴随现代工业的成熟，移动互联网迅速改变了消费习惯与路径，交易过程和商家变现也变得更加便捷、迅速。

与线上的繁荣相对，线下渠道仿佛已走到尽头。

线下渠道依然是汽车行业重点

近几年，汽车市场由增量进入存量，“获客难”“线索贵”“转化少”像一层又一层阴霾，笼罩在车企和经销商的头顶。随着市场缩紧、竞争加剧，大量汽车经销商生意难以为继，频频出现4S店倒闭潮，一时间也有激进人士认为经销商已没有存在的价值和必要了。但是相较快消品不同的是，汽车作为唯一大宗周期性消费产品，其购买决策周期长，客户旅程与场景复杂，冲动消费的可能性较低，议价、试驾、交车等消费决策的关键环节基本需要线下完成，这就决定了线下渠道依然是汽车行业市场营销的重点。

在传统营销模式下，经销商负责直接对接用户，帮助车企完成产品销售和服务，同时还承担消费者对品牌建立认知的责任。随着直营直联理念在汽车行业的盛行，不论直营模式和经销商模式的优劣，线上体验的逐步完善已经改变了用户到店的目的，消费者来到店端更多是完成关键的心理建设，并作出最终的购买决定。如何快速识别用户的痛点，并针对用户进行精准服务，将会是线下渠道面临的课题与挑战。

联友科技认为，伴随移动互联技术重构“人、货、场”，疫情加速消费方式的变革，线上与线下高效融合，提升消费体验，是新零售关注的核心。如何利用数字技术化繁为简，构建汽车营销网络新的业务模式，赋能管理流程和员工，提升敏捷性和业绩，是车企和经销商获得竞争优势的重要手段。

场景化“组合拳”打通线上线下

在汽车营销领域，联友科技伴随着汽车经销模式的发展，开展门店管理系统业务，服务全国近5000家汽车专营店，沉淀了深厚的软件业务能力和丰富的汽车行业经验。以用户为中心，围绕从获客到交付再到保客运营，打通线上线下，充分激发渠道能量，推出“智慧门店”产品，助力汽车经销渠道全链路数智化转型。

联友科技智慧门店专注营销渠道数智化转型升级，利用物联网、人工智能、大数据等技术，灵活组合线上线下营销工具，融合连接人、车、场信息，赋能运营决策、消费者触达和用户运营，整体实现门店数字化、服务智能化。

联友科技智慧门店由智慧展厅、智慧外展、智能车间和智慧检核4个子产品组成。

●  智慧展厅聚焦门店能力提升和客户体验提升，赋能品牌力提升，促进门店客户转化。

● 智慧外展针对不同展会场景，以高效的工具、展具和数据统计，量化品牌活动，实现品牌与消费者直联。

● 智慧车间通过车间作业实时化、可视化，精准接待客户、精细管理流程，用户通过手机+网联车机+店端看板可一键预约售后服务，助力提升客户忠诚度。

● 智慧检核支持多业务部门、多场景专营店远程检核，助力车企实现统一多业务部门、三方公司及经销商高效检核，实现检核过程数字化管理，降低人力及差旅成本。

以模块化功能打造场景化服务，灵活交付，针对车企和经销商在营销渠道端的活动运营、获客留资、订单转化、管理检核、售后服务等业务场景，重点打造了客流统计、试乘试驾、数字云展厅、智慧检核、留资工具、展区监控、经营报表、透明车间等二十余项功能模块。

其中，客流统计采用多融合ReID算法、先进的AI光学算法和领先深度学习算法，确保精准统计，避免对顾客重复多计，并有效排除各种类型的非顾客；试乘试驾实现全流程数字化、标准化管理，明显缩短试驾准备工时，随时掌握试驾进程和信息，提升客户体验感；智慧车间通过车牌识别、移动APP高效接车、智能调度派工、工位直播、远程监控等技术和功能，实现售后服务数字化、可视化、精准化、透明化；数字运营结合智能AI知识库与专家库组成的智能TIPS，多维度分析活动效果，总结活动经验，提供多样化的数据报告与项目评估。

基于数字营销领域二十余年的探索与实践，结合联友科技在平台建设、获客、用户运营等方面的丰富产品，提供一站式服务，打破时间、空间限制，形成融合线上线下，贯穿用户全生命周期，覆盖车企、经销渠道和用户的营销工具组合，深度融合互联网生态圈，为消费者提供智能选车、购车、用车智能体验，为门店工作人员提供高效协同的办公环境和能力，为管理者提供科学管理、高效运营支持。

定制化策略融“道”为“术”

人是感情动物，亲疏远近往往会影响行动决策。朴素的人际交往道理，放在营销上亦然。越靠近用户，则越能拥抱市场。用户共创、用户思维是新营销的“道”，是开展营销业务的内核。模块化产品工具，是事半功倍的“器”。根据不同客户，定制不同的业务策略，则是运筹帷幄的“术”。三者相辅相成，协同共生。

联友科技“智慧门店”服务团队覆盖全国所有省份，93%的地级市，7*24小时统一受理服务，最快4小时现场响应，最快一周即可完成高质量实施交付。目前，联友科技已为东风日产、比亚迪、沃尔沃、岚图等13个汽车品牌，共计3000多家线下网点，量身定制智慧门店产品和服务，取得了显著的效果。

为某豪华新能源品牌240家门店打造智慧展厅，提供展厅客流精准统计与分析，为其品牌运营和用户画像提供了客观依据。

为某头部新能源品牌提供智慧外展服务，覆盖其参展的A/B/C级车展，对现场洽谈区、互动区、楼层区域的客流情况进行实时反馈，并就客流数据进行精准多维度分析，助力该品牌数智管控外展，量化品牌活动，提升线索转化。

为某一线品牌800多家门店提供智慧检核服务，实现多业务部门、4S店、商超店的统一数字化检核，检核周期从月缩减至周，每年降低单店检核管理费2万元，累计近2000万元。

“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是依然用过去的逻辑在做事”，在汽车行业新零售的变与不变之间，联友科技携手车企和经销商，持续以数智化能力为消费者提供更便捷、更高效、更贴心的服务与体验。