汽车营销数智化：从产品到客户，以用户为中心的全面转型升级

近年来消费者对汽车品牌认同发生了深刻变化，传统强势品牌长期经营形成的品牌优势正在逐渐削弱。在此背景下，许多车企深感汽车营销数智化转型的紧迫性。本文将从品牌价值重塑、打造全渠道营销以及深化用户经营三大趋势切入，深度解读数智化转型方向，为汽车数智化发展寻找助推力，锚定方向标。

趋势一：科技、智能、环保的汽车品牌新定义

当前，汽车电动化、智能化趋势越发明显，自主品牌的市占率持续提升，即使在被外资品牌长期占位的高端车区段，自主品牌的向上破局已现端倪，汽车品牌格局正在被重塑。汽车数智化时代的消费者越来越接受科技、智能、环保等新汽车品牌价值主张。

1、 新品牌力依靠产品和服务的创新

品牌需要优质产品来支撑，以促进其发展，然而传统汽车市场的产品和服务同质化现象严重，价格战无法持续，车企应从科技、智能、环保和客户体验等多角度进行创新，重塑品牌对消费者心智的影响。尤其是在数字经济时代，服务是一种无形的产品，是产品的有机构成，是形成差异化的关键。新能源智能汽车和软件定义汽车对传统车企来说是重大挑战，企业需要勇于重塑商业逻辑和业务流程，数字化转型则是支持创新产品研发和用户体验提升的有力武器。

2、 数字时代的品牌传播

数字时代的品牌传播应抓住数字经济快速发展与行业数字化转型的风口，形成“破圈”之力。通过打造品牌故事，让消费者深入了解品牌背后的意义和价值。创新内容和形式，吸引消费者的注意力，如制作短视频、微电影、动画等。善用社交媒体与消费者互动，根据消费者需求和反馈调整品牌传播策略。开发和运营自己的移动应用程序和网站，提供良好的使用体验。也可考虑多品牌共同合作，联合营销扩大品牌影响力。此外，车企需收集和分析消费者的行为数据和反馈信息，了解消费者所思所想，以此持续地优化品牌传播策略，达到更好的效果。

趋势二：全渠道营销和用户体验成为车企标配，需要产业链各关联方共同参与

1、 从流量到销量，从公域到私域的高效组合

公域流量红利期已过，进入存量时代，成本高且转化不易，但不可完全舍弃。私域平台利于用户沉淀，可建立长期连接，对树立品牌IP和起到更好的引流裂变作用，故私域运营对车企重要性日渐凸显。车企可采用多平台引流的方式进行精准营销，在多平台发表不同主题、形式的内容，采取矩阵运营模式，精准吸引对主题内容感兴趣的用户；并勇于改变传统形象，善用直播等创新工具和平台触达和吸引消费者，做到消费者在哪里就去哪里。

同时，车企可以通过建立和运营数字化营销平台，快速掌握线上或线下活动的实效：参与人数、留资潜客人数、现场互动的用户，甚至是用户的详尽行为轨迹、互动旅程的参与程度、由此活动产生的自发型KOL名单等数据，帮助车企更清晰了解活动全局效果，为不断提高市场推广ROI提供完善的数据基础。从而与公域流量无缝衔接，转变为私域流量，最终实现销售订单转化。

2、 汽车数智化科技应用，千人千面的精准营销见真功

流于形式的私域运营难以取得实效，千篇一律的内容推送会导致粉丝沉睡和流失，无法激发兴趣和建立情感连接。私域营销的关键在于捕捉客户的反馈和互动，包括显示反馈和隐形反馈，如页面进入、停留和点击动作等。此外，通过对用户在私域平台上的行为标签画像进行智能分析，有针对性的推送才是私域内容推送的有效方法。联友智能化获客平台可助力各大车企精准选定潜在目标用户并提高用户转化率，实现智能化、个性化的响应。

趋势三：全生命周期的用户经营要落到实处

从经营产品转向经营客户是汽车营销数字化转型的目标效果之一，客户购车、用车、修车、卖车、复购的全生命周期的客户关怀和客户运营是深度挖掘客户价值和提升品牌价值的重要途经。

在汽车数智化时代，服务本身就是最好的营销。优质的客户服务可以带来诸多价值，维护好老客户的ROI远大于广撒网地吸引新客户。以用户为中心的汽车营销，围绕保有客户开展服务端用户经营，目的就是让保有用户建立稳固的情感连接，保持对汽车品牌的认可，促成复购，并且做品牌口碑的传播者。在移动互联和数据驱动技术的背景下，使直达用户并提供优质个性化服务成为可能，因此经营产品的传统思路逐步让位于经营客户，全生命周期的用户体验尤为重要，服务端的用户经营大有可为。

联友科技秉着20余年汽车行业的实践积累，坚持落地见效原则，通过顶层设计咨询、业务转型方案设计咨询和伴随服务三大路径，为企业数字化转型提供全场景赋能服务。联友已为多个集团企业、商用车企、乘用车企、新能源车企、动力总成企业、零部件企业、工程机械企业、经销商集团提供IT规划、数字化转型规划服务。

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