数智化重塑购车旅程，车企如何利用好CRM

近年来，随着新生代消费者行为习惯的数智化转变，汽车营销数智化迎来了前所未有的变革。传统依赖于线下展示与销售的模式逐渐让位于线上平台的广泛覆盖与精准触达。从社交媒体、内容营销到程序化广告等，汽车品牌通过多渠道布局，有效提升品牌曝光度与市场影响力。特别是利用人工智能、大数据等汽车数智化技术，车企能更精准捕捉潜在消费者的兴趣偏好和购买意图，实现从“广撒网”到“精准捕捞”的营销策略转变。这一过程中，CRM（客户关系管理系统）扮演着越来越重要的角色。

从线下到线上融合：新生代汽车消费的个性化与体验化

以Z世代为主的新生代消费者的购车之旅已经从单一的线下体验转变为线上线下融合的多元化旅程，更加注重个性化、数智化和体验化。新生代消费者更倾向于在线上完成大部分购车前的调研和决策过程。他们通过官方网站、微信公众号、社交媒体、视频分享平台（如抖音、B站）等多渠道获取信息，观看试驾视频、对比评测，甚至参与虚拟现实(VR)看车体验，全面了解车型信息。这种汽车数智化购车旅程大大减少消费者对传统4S店的依赖，使得购车决策更加自主、便捷。此外，虽然价格和性能依旧是重要考量因素，但新生代消费者更加注重购车及售后服务整体体验。便捷的购车流程、透明的价格体系、优质的客户服务体验及完善的售后服务网络，都是他们评价一个品牌是否值得信赖的标准。在线预约试驾、远程购车、上门交付等创新服务模式越来越受欢迎。

面对日益复杂的市场环境与消费者个性化需求，传统的客户线索管理方式已难以满足高效运营与精细化服务的需求。引入CRM客户关系管理系统，成为汽车营销数智化转型的重要一环。CRM系统不仅能够整合来自多渠道的客户信息，构建统一的客户管理视图，还能通过数据分析预测客户需求，实现精准营销；同时，它能有效管理销售线索，优化销售流程，提升到店转化率，通过持续的客户互动与服务，增强客户忠诚度，驱动长期价值增长。

车企直联用户，挖掘用户价值，联友CRM助力汽车营销数智化

联友猎户CRM客户关系管理系统为车企提供客户获取、客户转化、客户维系等全流程解决方案，支持营销活动管理、线索管理、会员管理等不同触点和业务场景的汽车营销数智化转型，助力车企直连用户。

联友猎户CRM专注于客户从潜客到保客全生命周期管理，集成各类汽车数智化手段和营销工具，协同渠道与厂端开展公域引流私域用户运营，助力车企挖掘用户全链路价值。在售前场景中，通过车展巡展活码、智能名片、一键拉群等方式引流拉新。在售中，通过汽车数智化工具赋能购车线索转化，电话侧进行事前数据提示、事中话术提示和事后自动建单等；在微信侧的智能侧边栏整合多样数智营销工具，赋能在线会话转化。在售后运营中，通过保客营销，挖掘后链路价值，提供专属服务，保客VIP群长期运营，开展丰富的活动促进客户回厂；通过维保/邀约策略智能提醒，一键发送减轻服务压力。

多品牌、多场景一站式支持：基于车企直营、分销模式，提供包含售前获客、售中转化、售后维客等工具，实现一站式汽车数智化营销全场景用户运营服务；

多维画像精准洞察：以用户为中心，融合一方、二方、三方客户数据，构建全场景客户标识，实现更精准客户洞察；

多渠道客户线索汇集：标准化对接行业线上线下各大渠道，汇集公域流量，实现公私域联动，挖掘高价值用户；

当前，联友猎户CRM系统已携手17家车企，涵盖百万级销量的合资品牌与造车新势力等，共同推进汽车营销数智化进程，强化车企与消费者之间的长期互动与信赖纽带。面对汽车数智化引领的消费新时代，联友科技期待与更多车企深度合作，为用户提供更智能化、个性化、高效优质的购车服务体验，开启汽车营销数智化新篇章。