汽车数智化作为营销变革的重要驱动力，正在重塑汽车行业营销模式新格局。数字化时代的消费者对于线上渠道越来越偏爱，他们期待更加个性化、便捷且高效的互动方式。但由于汽车消费低频大额的特性，优质的线下体验对消费者购车依然不可或缺。全渠道汽车数智营销成为各大车企竞相追逐的新战场，不仅代表新销售模式的转变，更是品牌与用户直联的关键。
从产品经营向用户运营是汽车营销数智化转型的目标效果之一，客户购车、用车、修车、卖车、复购的全生命周期的客户关怀和客户运营是深度挖掘客户价值和提升品牌价值的重要途径。本文通过分享某传统车企营销数智化转型实战案例，旨在为车企在行业“内卷”的大环境下提供转型新思路和新启发。
直联用户的数智化转型是车企营销唯一出路
某车企需通过直联用户，以营销数智化转型为先导，拉动供应链、制造、品质、研发等全价值链数字化转型，提升其品牌力、产品力和营销力。联友科技依托丰富的数字营销行业经验及创新研发能力，为该车企提供数字营销场景化解决方案，采用中台化、智能技术，以微服务架构和模块化进行建设，提高新业务需求响应速度；联合行业内外的生态能力，如AI创作、智能外呼、远程巡检等，助力汽车数智营销升级。
一、支持多营销模式的业务架构
以用户为中心，基于用户旅程重塑业务创新方式，利用中台化和微服务技术，支持多品牌不同用户群体的差异化运营，支持不同渠道模式差异化的业务管理流程；同时通过敏捷迭代的方式，快速升级迭代业务中台能力，支持前端不同品牌和模式的业务升级。二、中心化建设，快速响应业务变化
通过数字营销变革，打破部门壁垒，拉通共同业务建设统一中台能力，包括线索中心、订单中心、交付中心、维修中心、会员中心、积分中心、卡券中心等26个中心能力，聚合300多项微服务，通过核心交易平台、客户关系管理平台、客户服务中心平台等应用平台配置，快速构建全新的汽车数智营销业务场景，满足多样化业务拓展需求。三、全价值链赋能，构建智能化用户体验
打通用户全链路数据，调用智能化生态，实现生态可扩展、可配置、可复用，具有链接主机厂生态、营销业务的能力，为用户提供智能化购车、用车体验。打通多端推送触点，实现千人千面的智能推荐，采用常规保养提醒模型、保养套餐推荐模型、易损件更换模型等多种数据模型，智能诊断用车状况，实现售后营销智能化和精准化。目前，该车企直联客户的超级APP实现注册用户760+万，月活330+万，年新增百万客户的规模。利用数字营销平台，实现5.4万台客户推荐购车量以及线上商城超1亿的销售额。该解决方案打通不同品牌及不同部门的共通业务（如积分、商城等），建立以超级APP为基础的用户运营平台。
面对消费互联的新趋势，联友科技提供围绕用户生命周期的全渠道触点矩阵搭建及运营服务，DMS、智慧门店、CRM、CDP、核心交易5大产品主线结合自研技术底座打造营销中台，通过数据洞察（DMP、CRP、CDP、ADP）、场景化运营（MAP、DSP）、一致化体验（CMP）和社交化培育（SCRM）四大数字营销能力，助力客户实现以用户为中心、以数据为驱动的精准高效汽车数智化营销。
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