数智化打通线上线下，联友智慧门店赋能汽车专营店数智化转型

伴随中国汽车行业从增量市场逐步转换到存量市场，在大数据、人工智能等数字技术的促进下，车企营销的 “数字化争夺战”逐渐白热化。对于车企终端渠道营销数智化来说，借助数字技术实现营销环节的精细化管理与能力优化，提高门店数智化经营水平和客户洞察能力，已是亟待解决的课题之一。

汽车专营店线下线上营销升级面临的难点

数智化升级不是空中楼阁，而需因地制宜，对症下药，针对汽车专营店的实际发展情况，在推动专营店数智化升级过程中，联友科技发现有如下难点：

1、门店线下服务未数字化

销售环节的沟通过程是业务成交转化的最终环节，在试乘试驾、展厅参观等沟通中，客户沟通的内容价值含量极高，但是其过程一般难以高质量采集、沉淀、分析，亟需数字化手段来留存客户服务过程的企业资产。

2、传统检核管理成本高

门店销售人员是否按照厂家要求的流程和规范进行充分专业讲解和营销，汽车厂家往往无法全面获知，只能通过扮演“神秘客”来抽查或厂家人员频繁到店。但由于标准难以统一，成本高昂，且容易被门店识别，无法达成较好的管理结果。

3、销售人员的能力参差不齐

汽车销售人员综合水平参差不齐，专营店管理人员进行常规培训和日常复盘时，无法根据不同销售人员的长短板进行针对性更强的辅导，往往只能泛泛而谈，效率较低，无法快速提升销售人员的能力，效果不显著。

场景化“组合拳”打通线上线下，助力专营店数智化升级

针对汽车专营店数智升级的难点，深耕汽车营销领域20余载，服务全国近5000家汽车专营店，联友科技以用户为中心，围绕从获客到交付再到保客运营，打通线上线下，充分激发渠道能量，推出“智慧门店”产品，助力汽车经销渠道全链路数智化转型。

联友科技智慧门店专注汽车专营店数智化转型升级，利用物联网、人工智能、大数据等技术，灵活组合线上线下营销工具，融合连接人、车、场信息，赋能运营决策、消费者触达和用户运营，整体实现门店数字化、服务智能化。

联友科技智慧门店由智慧展厅、智慧外展、智能车间和智慧检核4个子产品组成。智能门店产品以模块化功能打造场景化服务，实现灵活交付，针对车企和经销商在营销渠道端的活动运营、获客留资、订单转化、管理检核、售后服务等业务场景，重点打造了客流统计、试乘试驾、数字云展厅、智慧检核、留资工具、展区监控、经营报表、透明车间等二十余项功能模块。

其中，智慧展厅的客流统计采用多融合ReID算法、先进的AI光学算法和领先深度学习算法，确保精准统计，避免对顾客重复多计，并有效排除各种类型的非顾客；试乘试驾实现全流程数字化、标准化管理，明显缩短试驾准备工时，随时掌握试驾进程和信息，提升客户体验感；智慧车间通过车牌识别、移动APP高效接车、智能调度派工、工位直播、远程监控等技术和功能，实现售后服务数字化、可视化、精准化、透明化；数字运营结合智能AI知识库与专家库组成的智能TIPS，多维度分析活动效果，总结活动经验，提供多样化的数据报告与项目评估。

基于数字营销领域二十余年的探索与实践，结合联友科技在平台建设、获客、用户运营等方面的丰富产品，为车企提供一站式服务，打破时间、空间限制，形成融合线上线下，贯穿用户全生命周期，覆盖车企、经销渠道和用户的营销工具组合，深度融合互联网生态圈，为消费者提供智能选车、购车、用车智能体验，为门店工作人员提供高效协同的办公环境和能力，为管理者提供科学管理、高效运营支持。