在科技飞速发展的时代，汽车数智化浪潮席卷而来，彻底重塑汽车产业各链条与环节。在市场内卷激烈、“价格战”升级、“淘汰赛”加剧等背景下，汽车营销数智化成为车企在市场竞争中脱颖而出的关键法宝。
汽车市场告别了高增长的黄金时代，客户需求愈发个性化，不再满足于千篇一律的产品与服务，年轻一代消费者，如Z世代，他们追求独特的购车体验，注重线上便捷性与个性化消费。竞争也不再局限于传统赛道，多领域的跨界竞争日益激烈，汽车产品与互联网的融合催生新触点与商业模式。汽车行业营销模式转向“融合生态，服务客户”的多业态互联模式，汽车新营销平台需具备更强的数智化能力。面对新趋势和挑战，本文通过分享某合资车企新营销平台数字化变革案例，为汽车营销数智化转型提供借鉴思路。
联友科技携手某合资品牌车企打造新营销平台
为实现“以客户为中心”的营销生态融合，联友科技助力该车企构建一体化、聚合式营销平台，涵盖消费者营销运营、特约店线下服务及渠道协同与管理等，形成“厂-店-客”一体化汽车数智化营销系统生态，实现整体营销业务支撑、高效渠道管理，打造直连客户全新职能。
一、 消费者运营
线上商城：在满足现有模式前提下，线上商城构建面向C端用户的直营能力，扩展销售品类，涵盖OTA和生活类商品；触点由原本的售后服务号向全渠道多触点扩展，新增用户APP。同时增加线上销售模式，引入支付和物流平台，支持厂端-客户直邮模式，极大提升购物便捷性。智能客服：面向客户全生命周期旅程，建设客户访问、处理跟进、复盘改善、客户关怀等一体化智能服务流程。借助AI智能客服实现全渠道全场景客户服务覆盖，无论是客户咨询、投诉或救援，都能迅速响应并提供精准服务。此外，通过智能质检工具实现100%自动化质检，确保服务质量。
营销运营：打造成长、卡券、内容、活动和满意度运营等五大核心业务版块，满足客户全旅程场景化和汽车营销数智化新体验。通过多触点运营，围绕会员等级、积分和权益等展开，打造潜保客运营矩阵，多渠道拓展线索，多场景覆盖内容，提升客户满意度与品牌忠诚度。
二、 渠道运营管理
围绕门店面客能力（客户触达、招揽、维系等），借助数智化工具，赋能门店提升对客互动、服务体验，提升销售效率。通过实时打通客户信息和状态，避免不同门店不同顾问重复跟进；为销售顾问提供企业微信和面客助手等汽车营销数智化工具，赋能顾问的客户连接能力提升及门店的标准监督执行。三、 主机厂协同管理
销售协同：从订单需求出发，依托全新的SMART产销模式，厂店协同完成产销计划和资源供应的全链路线上拉通，及时响应订单需求，减少库存积压。售后协同：引入EPC能力，实现零部件查询更精准，采购更便捷；打造渠道专家体系，沉淀典型案例，保障维修质量，提升渠道、售后、品管、财务等多方并联的协同效率。
数说应用价值
ü AI全链路客服产品，可高效处理每月5.2万咨询量，首问解决率达92%；
ü 大幅提升商城GMV，其中，直营商品销售GMV提升27%；虚拟类商品积分兑换率提升一倍；
ü 商务政策全业务流程线上化，核算率提升超50%，灵活可配超67%的商务政策；
ü 保修MQI旧件制单移动化，保修工单效率提升50%。
在汽车数智化新赛道上，车企唯有积极拥抱变革，借助智能化技术和创新解决方案，才能在激烈的市场竞争中抢占先机。联友科技通过打造”厂-店-客“一体化的数智化营销生态系统，助力车企 实现从销售到售后的全链条高效协同管理，极大提升客户体验和服务质量。未来，面对更加复杂多变的市场环境，车企必须持续深化汽车营销数智化进程，利用大数据、人工智能等前沿技术，不断创新服务模式，实现新质发展。
*相关数据为测算估值
智能制造
数字营销
智能网联平台
数智金融
数字运营
云服务
数智技术
智能零部件