汽车数智化新观点：传统车企如何通过CRM抓住新生代消费者的心

中国已经步入了数字化驱动的新消费时代，以Z世代为主的年轻人逐渐成为中国消费市场的主力。随着互联网、5G技术、人工智能等快速发展，新生代消费者的购车行为发生了巨大变化，传统的销售模式已无法满足其需求。在此背景下，为了更好了解、精准触达并抓住年轻人的心，许多传统车企开始借助汽车数智化营销科技的力量，汽车行业的数字营销CRM（客户关系管理系统）作为集成了营销、销售和客户关系管理的全方位解决方案，以消费者为中心，达成“从广到精，从公到私”，高质量线索+转化的“品效合一”，已成为车企重要的营销工具。

六大方法助力汽车数智化营销升级，抓住新生代消费者的心

一、数据收集、分析和细分：利用汽车CRM系统收集和分析消费者的数据，包括购买偏好、兴趣爱好、社交媒体行为等，对新生代消费者进行细分，识别出不同的消费者群体，并针对每个群体制定相应的营销策略。

二、个性化推荐和定制化服务：根据消费者的个人信息和购买历史，通过汽车CRM系统实现个性化的营销推送。例如，针对新生代消费者的购车意向，向他们发送相关的促销活动、产品信息和优惠券等。

三、多渠道触达：新生代消费者喜欢使用多种渠道进行购物和交流，包括社交媒体、移动应用和线下店铺等。通过CRM系统，打通线上线下渠道，提供在线购车工具和预约试驾等服务，实现多渠道触达和沟通。

四、社交媒体营销和影响力营销：新生代消费者在社交媒体上表现活跃，车企可以通过CRM系统分析消费者在社交媒体上的行为和反馈，以及相关的话题和趋势，利用社交媒体营销和影响力营销策略，增强与新生代消费者的互动和引导。

五、优惠券和积分制度：通过汽车CRM系统洞察消费者偏好、消费习惯等，为新生代消费者提供专属优惠券和积分兑换活动，激励其购买和参与，增强购买动力和忠诚度。

六、快速响应和高效服务：汽车CRM系统具有营销自动化和智能客服两大服务，可满足新生代消费者快速响应和高效服务的需求，，例如多渠道快速回复消费者的咨询和投诉、提供在线客服和售后服务等。

车企直联用户，销售过程自动化，联友CRM助力车企整体效能提升

深耕汽车营销十余载，联友科技拥有深厚业务知识沉淀和技术储备，沉淀出标准的用户管理流程体系——联友CRM，在汽车数智化领域，通过销售过程自动化、用户成长体系、市场营销活动等三大产品线，助力车企挖掘高价值线索，最大化提升整体效能，降低与用户沟通成本，快速与用户建立信任，助力车企打造以用户为中心、公域私域相结合、数据赋能的营销平台，提升成交量。

联友CRM“销售过程自动化”主要包括：①全渠道线索统一归集，自动清洗无效线索；②根据线索模型进行评级，甄别高价值线索；③智能化辅助工具，协助店端顾问智慧跟进；④跟进过程自动建单，过程数据高效真实记录；⑤“360客户视图” 实时展示，精准挖掘用户需求； ⑥构建全员联动机制，推动车企内部与专营店协作；⑦战败线索机器人智能外呼孵化，商机再次挖掘减少线索流失。

同时，以自动填单、竞品信息打通、客户时光轴、虚拟外呼、智能画像、沟通话术、开口任务等7大辅助功能，简化录入流程，进一步提高工作效率，把握住新生代消费者购买过程的“黄金30天”。

市场活营销活动管理作为一站式全流程管控的产品，从前期策划、邀约推广、活动参与、后期跟进到统计分析，实施全流程管控。

用户成长体系由等级体系、权益体系、积分体系、卡券体系四大体系构成，贯穿用户全生命周期。完善的用户成长体系可以通过丰富的活动场景吸引用户参与，提升用户活跃度，筛选出高意向用户，结合私域场景化运营，推动用户完成决策。同时，通过丰富的会员权益，持续对用户进行培育，实现用户到粉丝的角色转变，提升用户忠诚度扩大品牌传播。最后，通过积分卡券体系丰富厂商与用户的关系，突破用户价值维度壁垒，深度挖掘用户的长链价值。

目前，联友CRM已与包括百万销量合资品牌、造车新势力品牌在内的17家车企达成深度合作，助力车企实现汽车数智化营销升级，与用户构建长久良好关系。在这个数字化驱动的新消费时代，联友科技期待与更多的车企展开深度合作，共同探索未来汽车行业的发展趋势和方向，为用户带来更加优质、便捷、智能的汽车消费体验。