干货：车企如何搭建用户运营体系 | 汽车营销数智化

在当前汽车营销大环境下，传统营销体系正面临着新营销技术和模式等挑战。市场需求负增长以及供需失衡等现象日益凸显。产品同质化和技术趋同使不同品牌和车型的优点难以凸显，进一步加剧了市场竞争。消费者的年轻化也迫使市场逐渐从“销售导向”向“消费者导向”转变，用户价值已然跃升成为品牌的最高价值。因此，车企需要搭建自己的用户运营体系，实现企业持续增长，推动汽车营销数智化转型升级。本文将探讨如何实现这一目标。

用户运营“六大举措”助力车企直连用户

一、定基调：确立运营目标，让用户“动”起来

传统车企通过卖车、售后维保、客诉渠道等积累了大量车主基本信息，对于没有用户运营的车企来说，用户长期处于“沉睡“状态，基本上属于“死”数据。用户运营的本质是“热闹”，让一条条静态的数据“动”起来，通过多触点、高频次和低成本等方式进行高频互动，构建私域流量池，实现用户和车企的双赢。

二、立方向：明确不同类别的运营对象，采取精准运营策略

根据不同的用户类型，匹配对应的运营策略。传统车企主要分为乘用车和商用车，针对典型C端乘用车车主，主要凸显实惠、安全、舒适和省心的车生活方向；针对B端或小B端商用车车主，除了提供安全省心的用车体验外，更重要的是为其带来商机。

三、承上启下：锁定切入点&设计冷启动路径

一般互联网企业都使用“AARRR”模型（Acquisition获取、Activation活跃、Retention留存、Revenue变现、Referral传播）实现冷启动和保持后续增长，而车企拥有良好的用户存量基盘，可采用“RARRA”模型（Retention留存、Activation活跃、Referral传播、Revenue变现、Acquisition获取），从存量出发，通过留存、活跃、培育等一系列策略，配合汽车营销数智化工具，实现用户直连，创造用户价值，自然实现用户拉新，形成良性循环。

四、练内功：构建用户运营的业务架构

以服务、渠道的线上化，带动存量用户上线，整合内外部相关服务资源，赋能存量用户、存量渠道、存量服务，进而拉动新的增量消费和新用户增长，最终形成用户运营平台的业务闭环。

五、有的放矢：构建用户分层矩阵，打造渐进、常态、可落地的运营体系

● 基于“成熟度”和“活跃度”，定义用户分层标准，细化用户分层标签；

● 搭建用户分层矩阵，构建运营策略框架，针对细分客户对症下药，提升ROI；

● 结合运营策略，制定相应运营动作，例如用户特征分析，内容建议/福利引导，构建营销资源池等，形成标准化运营机制；

● 通过人工智能和车联网技术，选择触达用户的最佳方式和时机，让触达更精准、自然。

六、深入人心：基于品牌调性，树立用户运营调性

虚实结合，强化用户对品牌整体印象，把品牌调性与运营动作紧密结合，逐步占据用户心智。车企用户运营调性的打造，不仅靠用户运营完成，必须要和车企整体品牌部门通力合作，结合产品运营，在日常提供运营服务的基础上慢慢建立。

汽车新营销离不开数智化技术的支持，持续的用户运营也需依赖有效的管理工具。联友科技深耕汽车营销20余年，拥有深厚的业务经验沉淀与技术储备，CRM产品以微信、小程序、公众号、企业官网、APP、企业微信等渠道作为核心触点，提供品牌与用户关系建立、用户运营及用户价值持续转化的整体解决方案，支持企业在营销、销售、服务全流程用户触点业务场景的数字化转型，助力车厂直联用户，挖掘用户价值。

用户成长体系是一种有效增加用户粘性的用户运营手段，可以提高用户对品牌的忠诚度和满意度。联友用户成长体系由等级体系、权益体系、积分体系、卡券体系四大体系构成，贯穿用户全生命周期。完善的用户成长体系可以通过丰富的活动场景吸引用户参与，提升用户活跃度，筛选出高意向用户，结合私域场景化运营，推动用户完成决策。同时，通过丰富的会员权益，持续对用户进行培育，实现用户到粉丝的角色转变，提升用户忠诚度扩大品牌传播。最后，通过积分卡券体系丰富厂商与用户的关系，突破用户价值维度壁垒，深度挖掘用户的长链价值。

汽车营销数智化已经成为车企持续增长的必经之路。搭建用户运营体系不仅可以提高用户粘性和满意度，还可以通过数据分析和精准营销，实现用户价值的最大化。联友科技作为汽车数智化先进方案的提供者，为车企提供一站式用户运营工具和支持，助力车企在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，汽车营销数智化的道路也将越来越宽广，让我们拭目以待！