汽车数智营销：以用户为中心的运营升级

近年来，随着造车新势力及新能源汽车的迅猛发展与消费者年轻化趋势的推动，汽车数字营销已然从传统分销、线索时代跃升至用户运营新阶段。这不仅带来消费需求升级，还促使营销场景和打法发生显著变化，车企面临着前所未有的挑战。为此，各大车企开始在营销层面建立以用户为中心、直连用户等战略部署，采用多元的数字化互动工具，自主建设营销平台，推动汽车营销数智化转型升级。本文旨在通过案例分享，为车企及经销商们提供一些启示及参考。

一、痛点与需求：触点多、流量分散，寻求用户聚集平台

某知名合资车企现有私域触点布局比较完善，却在用户旅程中各自承担着不同的责任，导致流量分散、缺乏有效的聚合，数据较难沉淀为资产，无法进一步用于精细化运营，亟需搭建用户聚集平台。经规划，该车企选择利用APP作为主要的运营阵地，与其他线上线下触点进行协同传播，重塑品牌与用户之间的关系。此外，为支撑业务精细化运营，希望实现多端数据和服务的打通，构建全域数据运营体系，打造高稳定、高配置和良好适配性的后台技术架构，为汽车营销数智化转型打下坚实基础。

二、解决方案：构建用户全生命周期的数字化服务

以APP、小程序为入口，为用户提供“趣玩&好用”的线上服务体验。搭建售前、售后数字化服务场景，提供线上用车管家式运营服务，提升用户购车、用车全流程的服务体验。

1、 APP建设：提供厂家福利、全车系资讯、购车/用车服务、专属社区等功能，强互动、重体验、高粘性、优服务。

2、 小程序：提供在线看车/购车、一手资讯等功能，操作便捷、易于传播。

3、 运营管理后台：提供与APP、小程序功能相匹配的运营功能，打造可配置、高性能、多服务、易操作的后台产品。

4、 用户分析平台：提供数据看板、行为分析、用户分析等功能，打造多终端、多维分析、精准数据洞察的产品。

5、运营服务：基于核心业务目标，根据客户品牌定位和服务理念，提供内容、活动、数据、产品和社区等运营服务，并着眼于用户需求，定期开展用户体验调研和洞察，助力用户增长、活跃和业务转化。

三、成效与收益：用户快速增长，品牌力提升

通过搭建用户聚集平台，并搭配精细化内容运营与活动运营等一系列优化措施，助力该车企成功实现用户快速增长。目前，该车企的用户月均活跃率已达33.8%，线索转化率达16%。在提升用户品牌体验感方面，该车企以APP与小程序为主要触点，持续开展从潜客到忠诚客户的培育，不仅提升品牌亲和力，传递品牌温度，拉近品牌与用户的关系，更是产生了直接/间接增值收益，带来流量裂变等多维度价值，有力地推动该车企的汽车营销领域数智化转型升级。

联友科技，全面赋能车企营销数字化转型

联友科技深耕行业20余年，作为汽车数智化先进方案的提供者，基于强大的数据平台及运营平台，为该车企提供从用户研究、场景规划到运营管理、体验评价等全方位服务，确保满足车企在各个阶段的运营需求，真正做到运营闭环。联友科技还具备国内领先的智能网联平台与运营能力。其车联网平台现已接入八大汽车品牌，车辆接入总量超520万台，运营超1500万名用户，拥有PB数量级大数据平台，吞吐量达50亿条/天。此外，该车企的平台后端由联友云原生技术产品构建，主要包括容器平台、微服务平台、监控平台及中间件等，具备可移动、可扩展、自修复三大特性，并可快速迭代，为该车企提供了全面的技术赋能。

在汽车数智化与消费者年轻化的双重影响下，从产品为中心到线索为中心、再到用户为中心的大趋势不可逆转。在这个过程中，联友科技为车企提供全面的数字化解决方案，帮助车企应对市场变革，实现持续发展。通过与联友科技的紧密合作，助力车企更好地把握市场机遇，提升品牌竞争力，为用户带来更智能、更友好的汽车数字营销新体验。