汽车营销数智化 | 渠道为王，经销商集团如何发挥线下优势挖掘用户价值？

3月22日，由广东省商务厅指导，广东省汽车流通协会主办的2024广东省汽车流通行业年会暨粤港澳大湾区汽车高峰论坛在广州成功举办。联友科技携车商SAAS产品“口袋E店”精彩亮相，并荣获“汽车行业服务商10强”。

论坛上，联友科技数字营销产品部总监黄诗雨作《渠道为王，如何发挥线下优势挖掘客户价值》主题演讲，详细阐述借助保客营销稳基盘，圈层营销拓增量，发挥经销商区域优势，实现集团与单店联动，助力经销商经营高质量增长。

随着互联网快速发展与消费者需求升级，汽车经销商正面临着前所未有的挑战。消费者对产品了解几乎没有信息差，饱和式的营销策略难以维持消费者的忠诚度；同时，主机厂库存压力增加、成本内卷以及新势力车品牌“DTC”营销模式等，进一步加剧市场竞争格局。面对这些变局。汽车经销商集团应从单一销售商向综合服务商转型，以客户为中心，提升服务质量与用户体验，实现客户价值最大化。

为了应对挑战，经销商可采用三大措施破局，重塑竞争优势——

一、向4C运营模式升级，以客户为核心开展全方位服务转型，利用数智化手段聚合触点，蓄力全量线索资产（Conquer）、打造活力线索链（Connection）、助力业务转化（Conversion）、全力激活保客价值（Customer Value），构建完善的客户服务闭环与统一的平台，提升业务效率与盈利能力；

二、建设区域性能力中心，按照区域构建保险、金融、采购和二手车等四大平台以及财务、客服、钣喷等三大中心，全面协调管理业务运营，打造集团资源规模性竞争优势；

三、拓展本地化运营生态，构建线上线下一体化、透明化、便捷化的服务体系，通过与后市场、出行服务等本地商家合作，打造“接地气”、“有温度”、“有共鸣”的本地化营销生态，激活用户资产价值。

两大突破建议：

“拓增量”、“保基盘”

拓增量——集客引流

在“拓增量”策略中，经销商集团致力于把公域流量转化为私域客户， 充分利用抖音、小红书等进行内容“种草”和线索收集，通过微信等渠道进行留资，进一步实现私域流量转化与聚合。同时，开展多元化营销活动，如基础保养套餐优惠、线上续保赠品、拼团促销等，吸引潜在客户，引导其关注品牌官方公众号或加入微信群，进而增加线上触达频率，提升客户联接和忠诚度。

保基盘——保客运营

针对“保基盘”策略，经销商通过重构“人货场”，实现数字化保客营销，借助数智化技术和工具，对客户进行精准画像分析，深度挖掘客户需求，通过各种线上线下全域触点推送满足个性化信息。具体措施包括及时定保、续保提醒，积极促进增换购及二手车转化等，达到产值增长和优化用户体验目标。

联友口袋E店——高效能低成本汽车经销商数字营销产品

联友口袋E店以数字技术赋能汽车经销商、维保/洗美连锁等渠道，打造车商数智中枢平台，为车商提供线上线下业务链的闭环工具，高效链接人、车、店全环节业务流，助力车商数字化管理升级。

口袋E店基于C端触点及推广外链能力，实现线下、垂媒、新媒体线索的统一采集、清洗及分配跟进，形成完整客户画像；拥有电子名片、海报工具、优惠券、大转盘、抽奖、诚意金、报名活动等客户互动工具，促进客户转化，提供多样化营销能力；在线上门店运营方面，支持自定义装修构建线上展厅及服务通道，实现整车、售后业务从C端下单到B端单据流转作业闭环。

口袋E店以SAAS+定制化服务模式，具有开箱即用、快速部署、按需定制、持续迭代、统一运维、安全保障等优势，不仅提供产品，更提供一对一客服在线使服务指导、本地资源对接、运营培训、技术支持等完备的服务保障。

在当前时代背景下，汽车经销商集团数字化转型不仅是应对挑战的必然选择，更是把握机遇，发挥线下服务优势，拓宽价值挖掘维度，实现全生命周期用户价值最大化的重要路径。联友科技将持续携手广大经销商伙伴，共同绘制一幅具有“接地气、有温度、有共鸣”的汽车服务生态蓝图，助力经销商集团破局“增量密码”。