唐有智：数智时代“AWO随处运营”的联友科技探索与实践

“数智转型 运维赋能”，10月21日， 由 IT运维网、《网络安全和信息化》杂志联合主办的“2021（第十二届） IT 运维巡展”在北京启程，来自政府、制造、互联网、金融、通信、教育、能源、交通、医疗等行业和机构超过200家企业、800余名行业领袖、企业代表、用户代表汇聚一堂，共同探讨数智时代下 IT运维的发展，以期帮助企业加快数字化转型。

联友科技以技术创新能力、市场领导力、用户满意度、发展潜力四大维度的突出实力和良好的口碑，荣获“2021智能运维星耀榜影响力企业TOP10”称号。

联友科技总经理助理唐有智在会上作《数字时代浪潮下“随处运营”的探索与实践》主题演讲，分析了当前IT运维面临着怎样的挑战，该如何破局，未来有哪些探索方向。

新时代的IT运维使命

“互联网使消费者的话语权比以往任何时代都要大，让消费者满意愈发成为企业发展的重要目标，良好的产品口碑和用户体验对于企业发展也越来越重要，一次失败的体验造成的影响甚至可能放大到葬送一个品牌。”唐有智同时指出，行业之间的界限变得越来越模糊，以往专注于某一领域的公司在数字化时代还要关注其他行业，实现跨界融合。快速响应用户的需求和市场变化，已经变成了适者生存法则的核心命脉。

随着业务与科技的快速发展，IT系统环境发生了巨大变化：架构层逐渐从本地化转向云化、虚拟化，应用层的应用数量激增，迭代速度加快，业务复杂度与系统架构越来越复杂，系统间关联度高，数据量呈指数级增长等变化，让传统的 IT 运维模式受到极大挑战。

后疫情时代加速了企业数智化部署，超半数企业向“敏捷高效型”线上组织迈进，带来了交付模式的变革。在整个全球数字化的浪潮下，随着商业竞争环境剧变，不管是互联网行业还是传统行业，数字化转型的压力不断再增长。

“IT越来越多地肩负起为业务提供高效试错，同时为业务快速发展提供敏捷灵活支撑的重要使命。”唐有智表示。

新环境催生新挑战

“随着数字化时代的到来，IT的价值日益突显，如果只是维持现状，无法更有效支持业务的发展。”唐有智分析了当前IT运维面临的四大挑战——

第一，业务多元化带来的技术上的挑战。一是，IT运维多集中在B端系统维护上，随着新零售等越来越多的C端需求加入，对技术栈、体验颗粒度、需求满足的速度都有不一样的要求；二是，在传统制造业，一个系统的生命周期很长，常常会出现新架构和老架构并存的现象，这导致了运维团队的边界和复杂度在持续地扩增。

第二，交付方式上的挑战。敏捷高效的线上组织，跨地区合作趋势增强，远程办公工作模式的兴起，都对IT运维传统的交付模式带来了挑战。

第三，数字化时代大爆炸式创新颠覆了传统业务的运维模式。企业的容错空间更小，行业间的界限更模糊，企业运营要求更高效、更规范。

第四，IT运维与业务发展价值驱离。随着业务转型升级，企业IT设施规模快速扩张，IT应用数量不断增多，IT运行压力越来越大，传统的IT运维只能确保 “活着”，而新的时期，IT运维需要围绕着既能保障“稳定”，更要与业务的发展同频展开，不仅要“活着”，还要支撑业务发展。

LY-AWO随处运营：用户在哪里，我们就在哪里

为了应对以上挑战，联友科技提出“LY-AWO（Anywhere Operations）随处运营”的IT运维新理念，坚持践行“用户在哪，服务就在哪”，不断从体验、效率、效益等方面入手，促进IT运维的价值提升。

“LY-AWO随处运营”从混合运营、多态融合、技术强化和组织变革等四个方面着手。

“以平台为中心，以云技术、人工智能、区块链、机器人技术、大数据、5G等核心技术为基础，从方法论、交付中心、创新中心、平台联盟等方面业务进行支撑，着力展开应用程序管理服务、分析服务、业务流程赋能服务等核心业务。”唐有智介绍，混合运营需要建设以业务为中心的服务运营体系，从系统运维延伸至业务运营，打造场景化、智能化的数字化增值服务，建立由运营BP、数字化技术专家、行业专家构成的三角协作组织，面向业务提供综合运营服务。

关于组织变革，唐有智表示，“LY-AWO随处运营”是基于企业的已有数据分析，帮助业务再造流程，通过稳定保障与价值提升的结合，实现公司整体管控能力的提升。

以技术为立命之本，联友科技IT服务生命周期包括咨询规划、开发建设、运维服务三个阶段，可支撑整个运维服务阶段，并将体系、标准固化到平台，形成快速复制的具有同等标杆水平的能力。据介绍，“LY-AWO 随处运营”基于“数据化、智能化”理念，构建了AWO服务平台，向企业提供一站式运维服务-联友智朋智能运维平台，其中平台包含了24601个知识库、548个应急预案、902个监控标准以及336个自动化脚本。

“LY-AWO 随处运营”平台包括八大模块，支撑服务过程中所涉及的设计、移转、监控、管理、控制、运营六个环节。

站在用户价值的角度做运维

IDC 发布的《IDC FutureScape：全球人工智能(AI)市场 2021 预测——中国启示》报告预测，到 2024 年，智能运维 (AIOps)将成为 IT 运营的新常态，至少有 50%的大型企业将采用智 能运维解决方案优化主要 IT 系统和服务管理过程。

“IT运维不光是需要技术上的不断改进与创新，更需要思维观念的改变，学会站在业务的角度思考问题。往往在这个改变的过程中，运维的价值就会逐步得到体现。”唐有智表示，未来，联友科技将坚持以提升客户业务价值为出发点，不断提升盈利能力和运营效率，将IT运维的作用和可能性发挥到最大，为客户数智化战略转型保驾护航。